Content
Zendesk извинился, отказался от нового ценообразования и пообещал никогда не изменять цены для существующих клиентов за функции, которые они уже имеют7. Zendesk переехал в более крупный офис в районе Тендерлойн в Сан-Франциско в 2011 году3. Город и округ Сан-Франциско предоставили Zendesk шестилетний налоговый стимул для переезда в этот район в обмен на выполнение общественных работ3.
- Город и округ Сан-Франциско предоставили Zendesk шестилетний налоговый стимул для переезда в этот район в обмен на выполнение общественных работ3.
- Если вы уже используете Salesforce и хотите автоматизировать взаимодействие с клиентами, продажи или рабочие процессы, Agentforce – это то, что вам нужно.
- Благодаря мультиканальности Zendesk, компании могут предоставить своим клиентам широкий выбор каналов общения, что позволяет каждому клиенту выбрать тот способ, который ему наиболее удобен.
В случае возникновения проблемы агенты также могут поделиться комментариями друг с другом в частном порядке. Это не только сокращает время обработки заявок, но и значительно повышает производительность. Платформа была разработана для упрощения предложений поддержки со стороны предприятий, поэтому автоматизация также является ключевой функцией, встроенной в программное обеспечение. HubSpot Breeze – это помощник на основе искусственного интеллекта, разработанный для компаний, использующих HubSpot. По статистике, 91% всех клиентов вместо обращения к агентам поддержки предпочтут найти информацию самостоятельно через базу знаний или с помощью другого ресурса. Именно поэтому, предоставляя клиентскую психологические аспекты рынка форекс поддержку важно позаботиться о таком инструменте как Zendesk Help Center.
Как работает Agentforce?
Помимо базы знаний, Zendesk Help Center представляет возможность вашим клиентам обращаться за помощью через любые каналы связи. Большинство клиентов также предпочитают иметь возможность обращаться к агентам mmcis отзывы через любые социальные сети и другие мессенджеры. Предоставляйте своим клиентам возможность получить поддержку через любой канал и тем самым улучшайте клиентский опыт своей компании. Благодаря мультиканальности Zendesk, компании могут предоставить своим клиентам широкий выбор каналов общения, что позволяет каждому клиенту выбрать тот способ, который ему наиболее удобен. Это помогает улучшить опыт обслуживания клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
CRM-система, которая часто взаимодействует с другими программными системами, позволяет отслеживать, анализировать и представлять эти данные по мере необходимости. Учитывая, что вы можете получить так много визуальных возможностей за один раз, не вкладывая ни копейки, Zendesk следует обновить свои возможности отчетности, особенно в области визуализации. С помощью более гибкого построителя отчетов Zendesk может легко исключить дополнительный шаг по ручному изменению размера изображений отчетов для различных экранов.
Чем Agentforce отличается от таких альтернатив, как Zendesk AI или HubSpot Breeze?
Важно отметить, что корпоративные планы также доступны, хотя вы должны связаться с их службой поддержки для получения предложения. Анализируйте звонки по продажам, чтобы выявить тенденции, как правильно выбрать биржу криптовалют возражения и успешные методы. Agentforce разработан для повышения производительности труда, а не для ликвидации рабочих мест. Она выполняет повторяющиеся задачи, позволяя агентам сосредоточиться на сложных и важных взаимодействиях. Короче говоря, если у вас уже есть план Salesforce , вы сможете получить до бесплатных разговоров с Agentforce.
Это отличный инструмент для снижения нагрузки на команды поддержки, поскольку многие клиенты сами находят ответы на свои вопросы. Эти аналитические инструменты позволяют менеджерам и менеджерам по обслуживанию отслеживать работу сервисных команд, а также лучше понимать нужды и требования клиентов. Собранная информация может быть использована для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.
- Теперь она является частью Salesloft, что делает ее отличным конструктором ИИ-агентов для отделов продаж.
- Используя передовые технологии ИИ, Zendesk помогает командам обслуживания быстрее и точнее решать проблемы клиентов.
- Такие конкуренты, как Zendesk AI и HubSpot Breeze, больше ориентированы на компании, использующие свои экосистемы, поэтому выбор лучшего варианта зависит от вашего существующего технологического стека.
- Например, если вы создали ИИ-агента для успешной работы с клиентами, он будет учиться на своем опыте и улучшать свои ответы для следующего клиента.
- Менеджеры также могут управлять несколькими активами через оптимизированный пользовательский интерфейс.
- Подобно многим другим системам службы поддержки, Zendesk предоставляет вам инструменты, необходимые для создания масштабируемой системы поддержки, в основном через часто задаваемые вопросы и форумы сообщества.
В заключение отметим, что Zendesk — это надежная платформа обслуживания клиентов, которая использует искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Интеллектуальные боты, инструменты повышения производительности агентов и возможности настройки делают его комплексным решением для предприятий любого размера. Однако важно отметить, что, хотя Zendesk предлагает бесплатную пробную версию, он не предоставляет бесплатный план, что может быть препятствием для некоторых предприятий. В целом Zendesk — ценный инструмент для любого бизнеса, стремящегося улучшить обслуживание клиентов и повысить качество обслуживания клиентов.
Интеграции с другими системами
Agentforce создан не для того, чтобы заменить человека, а для того, чтобы сделать его более эффективным. Zendesk предлагает эффективные и передовые решения для обслуживания клиентов и помогает компаниям улучшить общение со своими клиентами и обеспечить высокий уровень обслуживания. Благодаря расширенным функциям, многоканальной специализации и широким возможностям настройки этот инструмент не имеет замены в современную эпоху.
Система электронных заявок Zendesk чрезвычайно оптимизирована, помогая вам отслеживать все ваши соглашения об уровне обслуживания (SLA) в одном месте. Что еще более важно, компания продолжает добавлять новые функции и интеграции, регулярно учитывая отзывы своих пользователей. Есть несколько ключевых особенностей, которые делают Zendesk лучше других программ поддержки на рынке. Одна из причин, по которой сотни тысяч компаний используют Zendesk, заключается в его функциональности и огромном количестве предлагаемых функций.
Сравнение с Agentforce
Этот сайт защищен с помощью reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг. Такие отрасли, как финансы, электронная коммерция, здравоохранение и техническая поддержка, выигрывают от возможностей автоматизации Agentforce, особенно для отделов обслуживания клиентов и продаж. Крупные предприятия получают наибольшую выгоду, но и небольшие команды, использующие Salesforce , могут найти пользу в автоматизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами. Да, пользователи могут настраивать рабочие процессы агентов ИИ, автоматизировать определенные задачи и интегрировать их в существующие процессы Salesforce . Однако для глубокой настройки могут потребоваться некоторые знания инструментов автоматизации Salesforce (например, Flow или Apex). Если вам нужны чат-боты с искусственным интеллектом для генерации лидов, или если ваша команда уже использует Salesloft, Drift – отличный выбор.
Форум сообщества также способствует взаимодействию и идеально подходит для startups, чтобы получить важную обратную связь от пользователей. По своей сути Zendesk Guide предназначен для конечных пользователей, которые предпочитают искать ответы самостоятельно, а не ждать, пока ответит агент. Программное обеспечение работает как централизованный почтовый ящик для всех запросов и заявок в службу поддержки.